Amazon FBA qaytarib berish siyosati uni iste'molchilar orasida juda mashhur qiladigan ko'plab omillardan biridir va shaffof qaytarish siyosati xaridorlar va sotuvchilar uchun ishlarni osonlashtiradi. Biroq, oddiy FBA qaytarish siyosati daromadlarni noto'g'ri ishlatish uchun katta potentsialni taqdim etadi, bu nafaqat biznesni rivojlantirishda umidsizlikni keltirib chiqaradi, balki eng muhimi, foydani kannibalizatsiya qiladi.
Qaytish sodir bo'lganda, nafaqat dastlabki buyurtmaning FBA yuk tashish narxi, balki qaytarish uchun to'lov ham yo'qoladi (hatto ba'zi toifalar qaytarilgan yuk narxining bir qismini ko'tarishi kerak). Bundan tashqari, qaytarilgan tovarlarda sotilmaydigan tovarlar ham bo'ladi (ba'zida sotilmaydigan tovarlar ayrim toifalar uchun qaytarilgan tovarlarning yarmidan ko'pini tashkil qiladi). Ushbu sotilmaydigan tovarlar nafaqat siz uchun sotuv va foyda keltira olmaydi, balki ushbu mahsulotlarning asl qiymatini yo'qotib, jo'natish va reklama to'lovlarini va hokazolarni ham yo'qotadi va hatto ushbu sotilmaydigan mahsulotlar bilan ishlash uchun yana to'lashingiz kerak bo'ladi.
Umuman olganda, qaytishdan kelib chiqadigan zarar juda katta, ya'ni qaytish sodir bo'lganda, siz buyurtmadan bir tiyin foyda olmaysiz, shuningdek, har bir moduldan behuda ko'p pul yo'qotasiz. Bu, shubhasiz, juda yurakni ezuvchi bo'ladi. Eng yomoni shundaki, ko‘pchilik sotuvchilar bundan bexabar va hatto Amazonning qaytarish siyosati haqida kam ma’lumotga ega, shuning uchun ham ular yo‘qotishlarni qoplamoqchi bo‘lsalar ham, qaerdan boshlashni bilishmaydi. Quyida biz Amazon FBA qaytarish siyosatini chuqur tahlil qilamiz.
1. Amazon FBA qaytarib berish siyosati
Amazon FBA siyosati iste'molchi buyurtmalarini bajarish va xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi, shuningdek, iste'molchi qaytarmalarini qayta ishlaydi va sotib olingan FBA mahsulotlari qaytarilish huquqiga ega yoki yo'qligini aniqlaydi. Amazon FBA qaytarish siyosati jarayoni ikki yo'ldan biriga o'tishi mumkin. qachon
Mahsulot qaytarilganda, Amazon uni sotiladigan (asl o'ramida) yoki sotilmaydigan (buzilgan yoki nuqsonli) deb tasniflaydi. Agar mahsulot sotiladigan deb topilsa, u qayta sotish uchun inventarizatsiyaga qaytariladi. Biroq, agar mahsulot sotilmaydigan bo'lsa, Amazon uni qanday shikastlanganligini aniqlash uchun baholaydi va shu bilan siz kompensatsiya olish huquqiga ega ekanligingizni aniqlaydi.
Qaytish muddati siyosatidan iste'molchilar mahsulotni olganidan keyin 30 kun ichida qaytarib berishlari kerak. Biroq, ba'zi hollarda Amazon qaytarib berish so'rovlarini 30-kunlik muddat tugaganidan keyin qabul qilishi mumkin (Amazon - bu iste'molchilar manfaatlari birinchi o'rinda turadigan platforma).
2. Amazon FBM qaytarib berish siyosati
O'z-o'zidan bajarilgan buyurtmalarga ega sotuvchilar uchun qaytarish siyosati Amazonning FBA qaytarish siyosatidan biroz farq qiladi. Misol uchun, iste'molchi o'z inventarini bajaradigan va jo'natgan sotuvchiga buyurtma berganida, Amazon o'rniga sotuvchiga qaytarib yuboriladi. Amazon FBM sotuvchilarining qaytarib berish siyosati Amazonning FBA qaytarish siyosatiga mos kelishini talab qiladi va iste'molchilarga qaytarib berish buyrug'ini olgandan keyin ikki kun ichida qaytarib berishga majburdir. Amazonning FBA qaytarish siyosati va FBM qaytarish siyosati o'rtasidagi asosiy farq zararni baholash va kompensatsiya hisoblanadi. Misol uchun, FBM sotuvchilari FBA sotuvchilari kabi mahsulotlarni qaytarish bilan bog'liq muammolarni hal qilish imkoniga ega emaslar.
3. Mahsulot Amazon omboriga qaytarilsa nima bo'ladi?
Mahsulot Amazon omboriga qaytarilgandan keyin va sotilmaydi deb aniqlangandan keyin bir nechta narsa yuz berishi mumkin:
a. Mahsulot kutishda;
b. Mahsulot utilizatsiya qilinadi;
c. Mahsulot qatlamlarda qayta sotiladi;
d. Mahsulot tugatiladi va sotiladi;
Odatda, Amazon qaytarilgan narsalarni Amazon omborlari yoki ba'zi elektron tijorat kliring platformalari orqali sotadi.
To'rtinchidan, qaytarish muddatini uzaytirish
Ba'zi hollarda qaytarish muddati uzaytiriladi. Misol uchun, Amazonning FBA qaytarib berish siyosati iste'molchilarga "Baby" kabi toifadagi ochilmagan mahsulotlarni 90 kun ichida qaytarish imkonini beradi. Bunday hollarda Amazon qaytarib yuborilgan yukni to'lash uchun javobgardir.
5. Agar iste'molchi buzilgan mahsulotni qaytarib bersa-chi?
Qaytarilgan mahsulot buzilgan bo'lsa, iste'molchi nima uchun buzilgan mahsulotni qaytarib berganligini aniqlashingiz kerak. Agar mijoz Amazonning omborni qaytarish siyosatidan tashqarida qaytarishni talab qilsa, siz qaytarishni hurmat qilishingiz shart emas. FBM sotuvchisi sifatida siz qaytarilgan mahsulot iste'molchining beparvoligi tufayli shikastlangan bo'lsa, pulingizni qaytarish majburiyatiga ega emassiz. Agar kelishmovchilik bo'lsa, siz Amazon bilan nizo yozishingiz mumkin. Ba'zi hollarda, Amazonning qaytarib berish siyosati iste'molchilardan zaxirani qayta tiklash uchun to'lov olish imkonini beradi. Albatta, Amazon’ning 30-kunlik muddati ichida asl holatida qaytarilgan mahsulotlarni zaxiralash uchun to‘lov olinmaydi.
6. Nima uchun iste'molchilar tovarlarni qaytarib beradilar?
Iste'molchilar turli sabablarga ko'ra qaytib kelishadi. Biroq, bu erda eng keng tarqalgan ettita:
a. Mahsulot iste'molchilarning talablariga javob bermaydi;
b. Iste'molchi o'z fikrini o'zgartirdi va endi mahsulotni xohlamaydi;
c. Mahsulot juda kech keladi;
d. Mahsulot nuqsonli;
e. Mahsulot tavsif yoki fotosuratlarga mos kelmaydi;
f. Iste'molchilar uni mahsulotni xohlamagan yoki kerak bo'lmagan kishiga taqdim etadilar;
g. Iste'molchilar endi mahsulotga muhtoj emas;
h. Sizning iste'molchilaringiz mahsulotning ayrim xususiyatlari haqida chalkashib ketishadi;
Xuddi shu mahsulotning tez-tez qaytarilishi ehtimolini oldini olish uchun birinchi navbatda qaytarish sababini aniqlash juda muhimdir. Qaytarilgan mahsulotlar bo'yicha tadqiqot o'tkazish sizning mahsulotingizda nima etishmayotganini va raqobatchilaringiz bilan qanday taqqoslashini aniqlashga yordam beradi. Bundan tashqari, iste'molchi nima uchun mahsulotni qaytarib berganligini bilishning yagona yo'li so'rashdir. Iste'molchilarning to'lovlarni qaytarishni so'rashiga nima sabab bo'layotganini aniqlab, siz nafaqat daromad stavkangizni, balki biznesingizni ham kamaytira olasiz va og'zaki so'zlarni yaxshiroq bilib olasiz.
7. Qaytarilmaydigan to'lov nima?
Qaytarilmaydigan to'lov iste'molchining pulni qaytarish haqidagi so'rovi avtomatik ravishda ma'qullanganda bo'ladi. Bu vaqtdan keyin iste'molchilarga mahsulotni qaytarib bermaslik tavsiya etiladi. Ba'zi hollarda qaytarib olinmagan pulni qaytarish iqtisodiy hisoblanadi. Mahsulotning qaytish qiymati mahsulot qiymatidan yuqori. Bu odatda arzon mahsulotlar bilan ko'proq sodir bo'ladi va mahsulotni qaytarish uchun tegishli to'lovlar juda qimmat bo'lishi mumkin, shuning uchun Amazonning FBA qaytarish siyosatining ushbu qismi sotuvchilarga uzoq muddatda pulni tejashga yordam beradi.
8. Iste'molchilar Amazon FBA qaytarish siyosatini suiiste'mol qilmoqdalarmi?
Iste'molchilar qaytarib berish siyosatidan foydalanadi deb o'ylamaslik kerak. Agar u Amazonning FBA qaytarish siyosatiga to'g'ri kelsa, qaytarishni qabul qilish haqida bahslashmagan ma'qul. Suiiste'mollik qaytarib berilmaydigan to'lovlar va Amazonning omborni qaytarish siyosatining boshqa jihatlari bilan bog'liq muhim muammo bo'lishi mumkin. Qaysi biznes bilan shug'ullanmasligingizdan qat'iy nazar, har doim sizdan foydalanishga harakat qiladigan odamlar bo'ladi. Ba'zi hollarda iste'molchilar sotuvchilarga pullarini qaytarib olmasalar, yomon sharhlar qoldirishlari bilan tahdid qilishgan. Kattaroq sotuvchilar uchun bu katta muammo emas. Biroq, kichik sotuvchilar bosimni his qilishlari mumkin. Biroq, agar siz oxirgi toifaga kirsangiz, tahdidlarga yana duch kelsangiz, buzilgan iste'molchi bilan ishlash uchun Amazon bilan bog'lanish huquqiga egasiz.